Pour le moment, YOEK expédie vers l’Allemagne, la France, l’Espagne, l’Italie, le Royaume Uni, l’Irlande, la Norvège, la Suède, la Finlande, le Danemark et la Suisse. Pour trouver d'autres points de vente dans le monde entier, consultez notre Liste de boutiques.
FAQ
Achats en ligne chez YOEK
Dans quels pays YOEK livre-t-il ?
Dans quels pays YOEK livre-t-il ?
Comment puis-je faire mes achats avec YOEK ?
Comment puis-je faire mes achats avec YOEK ?
Nous avons besoin de vos détails personnels afin de traiter vos commandes correctement. C’est pourquoi nous vous demandons de vous inscrire en tant que client et de créer un compte. Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur Mon compte et ensuite sur « Créer un compte » pour renseigner vos détails.
Pendant et après le processus d’inscription, vous pouvez être sûr que vos détails personnels sont inaccessibles à des tiers.
Voici les avantages dont vous pouvez bénéficier grâce à votre compte YOEK :
• Paiement plus rapide lorsque vous faites un achat
• Vérification du statut des commandes
• Consultation des commandes passées
• Possibilité de modifier les informations de votre compte
• Possibilité de modifier votre mot de passe
• Enregistrement d’adresses alternatives (pour expédier à plusieurs membres de la famille et à des amis !)
• Demande de retour ou d’échange directement depuis votre compte.
J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mon compte et sélectionnez « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Veuillez saisir votre adresse email et nous vous enverrons un nouveau mot de passe.
Quelle taille choisir ?
Quelle taille choisir ?
Pour connaître votre taille, consultez notre Guide des tailles. N'hésitez pas à demander à notre conseiller mode si vous avez des questions sur la taille et l'ajustement.
Que se passe-t-il si je commande un article qui n’est plus en stock ?
Que se passe-t-il si je commande un article qui n’est plus en stock ?
Le stock est géré aussi efficacement que possible à travers notre système de boutique. Il peut arriver qu’un article soit en rupture de stock mais que le stock n’ait pas été mis à jour immédiatement. Si cela arrive, nous vous contacterons dès que possible pour parler des options.
Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?
Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?
Non, malheureusement, il n’est pas possible de combiner des commandes ni d’ajouter des articles à une commande existante.
Puis-je modifier mon adresse d'envoi une fois que ma commande a été expédiée ?
Puis-je modifier mon adresse d'envoi une fois que ma commande a été expédiée ?
Nous ne sommes pas en mesure de réacheminer les commandes une fois que vos articles ont été expédiés. Par conséquent, veuillez assurer que vous nous donnez la bonne adresse d’envoi pour les dates de livraison indiquées.
Comment savoir si YOEK a reçu ma commande et quand ma carte de paiement sera débitée ?
Comment savoir si YOEK a reçu ma commande et quand ma carte de paiement sera débitée ?
Après avoir commandé, vous recevrez un email confirmant sa réception.
Votre carte ne sera débitée qu’au moment de l‘envoi. Dans les rares cas où l’un des articles commandés n’était pas disponible, nous vous contacterons par email et nous ne débiterons votre carte que de la valeur des articles qui sont en stock.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation
Si vous ne recevez pas de confirmation dans les minutes qui suivent votre commande, il se peut que l’erreur suivante soit survenue :
• Votre fournisseur Internet peut considérer nos courriers automatiques comme des courriers indésirables et les supprimer, veuillez vérifier votre classeur de courrier indésirable.
• Vous avez fait une erreur de frappe en saisissant votre adresse email.
Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez nous contacter.
Puis-je annuler une commande ?
Puis-je annuler une commande ?
Nous gérons normalement votre commande dans un délai d’un jour ouvrable, il n’est donc pas possible d’annuler une commande. Toutefois, le contrat de vente à distance stipule que vous pouvez renvoyer votre commande dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception. Au bout de 14 jours, la vente est irrévocable.
Assurez-vous donc d’envoyer votre demande de retour dans un délai de sept jours à réception de votre commande en remplissant le formulaire de Retour et Echange dans votre compte. En vous connectant, vous pouvez rapidement et aisément signer votre retour, sélectionnez « Retours de produit », puis « Demander un nouveau retour de produit ». Sans cet enregistrement, nous ne pouvons pas accepter le retour.
Si l’article retourné a été reçu et vérifié, le coût de l‘article, frais d’expédition exclus, sera remboursé dès que possible, dans un délai de 30 jours maximum suite à l’expédition de retour. Les frais d'affranchissement du retour incombent au client. Assurez vous de payer la somme d'affranchissement correcte. Pour les colis n'ayant pas été suffisamment affranchis, la différence sera déduite de votre remboursement.
La commande doit aussi être renvoyée inutilisée dans son emballage d’origine.
Nous ne vendons pas d’articles utilisés, ni n’accepterons tout article présentant toute indication qu’il a été utilisé. Dans ce cas, l’article sera renvoyé à l’acheteur. YOEK n’est pas responsable de tout article qui n’est pas retourné de la manière indiquée ci-dessus.
Note: YOEK n’accepte aucune responsabilité pour les produits renvoyés. Emballez et scellez correctement votre retour, dans l’emballage d’origine si possible. Il est recommandé d’envoyer votre retour par un service d’expédition qui fournira un numéro de suivi à votre colis pour éviter qu’il ne se perde.
Parier
Quelles méthodes de paiement sont acceptées par YOEK ?
Quelles méthodes de paiement sont acceptées par YOEK ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, PayPal et les virements bancaires. Dès que votre paiement a été accepté par notre prestataire de service de paiement, votre commande est confirmée. Vous recevrez ensuite une confirmation de votre commande par email.
Comment savoir si YOEK a reçu ma commande et quand ma carte de paiement sera-t-elle débitée ?
Comment savoir si YOEK a reçu ma commande et quand ma carte de paiement sera-t-elle débitée ?
Après avoir commandé, vous recevrez un email confirmant sa réception.
Votre carte ne sera débitée qu’au moment de l‘envoi. Dans les rares cas où l’un des articles commandés n’est pas disponible, nous vous contacterons par email et nous ne débiterons votre carte que de la valeur des articles qui sont en stock.
Le paiement par Internet est-il sécurisé ?
Le paiement par Internet est-il sécurisé ?
Le paiement par Internet est aussi sûr que les services bancaires par Internet. YOEK utilise les mêmes protocoles et mesures de sécurité que les banques.
Puis-je utiliser ma carte de crédit pour payer en ligne en toute sécurité sur YOEK ?
Puis-je utiliser ma carte de crédit pour payer en ligne en toute sécurité sur YOEK ?
Chez YOEK, votre sécurité en ligne personnelle est importante pour nous. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL la plus récente pour stocker et transmettre en toute sécurité vos informations de carte de crédit et personnelles à travers nos systèmes. Toutes les commandes sont traitées grâce à un système de paiement sécurisé. En plus, pour votre sécurité et protection, nous confirmerons que l’adresse de facturation que vous fournissez correspond bien à l'adresse enregistrée auprès de l’établissement ayant délivré votre carte.
Pour encore plus de sécurité, certaines sociétés de carte de crédit comme Visa et MasterCard ont introduit un code sécurisé. Ce service renforce la sécurité de votre carte de crédit existante contre toute utilisation non autorisée en vous demandant un mot de passe privé à chaque fois que vous faites un achat chez YOEK. Pour utiliser ce service, vous devez tout d’abord vous inscrire auprès de l’organisme qui a émis votre carte.
Mes informations personnelles restent-elles privées ?
Nous vous assurons que vos informations personnelles restent confidentielles et privées, et qu'à aucun moment nous ne les louerons ni ne les vendrons.
Pour vous inscrire sur YOEK, nous avons besoin de votre nom, adresse postale et adresse email. Lors du traitement de votre commande en ligne, nous demandons votre adresse de facturation, adresse d’expédition, numéro de téléphone, numéro de carte et date d’expiration ou données de paiement. Si nécessaire, ces détails peuvent être transmis à une agence de référence de crédit/débit pour vérifier votre commande.
Veuillez noter que YOEK peut utiliser vos coordonnées de contact pour vous informer des derniers arrivages et des nouveaux services par email. Si vous préférez ne pas recevoir ces mises à jour, veuillez nous en informer.
Livraison et travail
Quels sont les frais d’expédition ?
Quels sont les frais d’expédition ?
Consultez la synthèse des frais d’expédition dans Expédition et Gestion sur le site Internet.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Dès que la transaction financière pour votre commande a été réalisée avec succès, nous nous efforçons d’expédier votre commande dans un délai d’un jour ouvrable. Au sujet du statut de votre expédition, vous recevrez un email de Yoek.com comportant un numéro de suivi afin de suivre votre colis viaInternational Parcel Tracking. Si vous n’avez pas reçu d’email, veuillez vérifier votre dossier d'emails indésirables. Consultez la synthèse des délais d’expédition dans Expédition et Gestion sur le site Internet.
Ma commande peut-elle être livrée ailleurs ?
Ma commande peut-elle être livrée ailleurs ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez donner une autre adresse de livraison quand vous vous inscrivez, telle que votre adresse professionnelle, celle de parents ou d'amis.
Est-ce que YOEK expédie à des boîtes postales ou à des adresses de services d’expédition ?
Est-ce que YOEK expédie à des boîtes postales ou à des adresses de services d’expédition ?
Non, nous ne sommes pas en mesure d’expédier à des boîtes postales ni à des adresses de services d’expédition.
Est-ce que YOEK expédie à plusieurs adresses ?
Est-ce que YOEK expédie à plusieurs adresses ?
Malheureusement, non. Vous ne pouvez faire expédier qu’à une seule adresse par commande. Si votre commande contient des cadeaux ou des articles qui doivent être expédiés à des plusieurs sites, vous devrez passer des commandes séparées pour chaque adresse.
Puis-je modifier mon adresse d'envoi une fois que ma commande a été expédiée ?
Puis-je modifier mon adresse d'envoi une fois que ma commande a été expédiée ?
Nous ne sommes pas en mesure de réacheminer les commandes une fois que vos articles ont été expédiés. Par conséquent, veuillez assurer que vous nous donnez la bonne adresse d’envoi pour les dates de livraison indiquées.
Puis-je suivre ma commande ?
Puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant vos détails d’expédition et un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi voir et suivre le statut de votre expédition.
Mon colis est-il assuré ?
Mon colis est-il assuré ?
Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels quand ils sont en transit entre YOEK et l’adresse d’expédition. Une fois que vos articles ont été livrés à l’adresse de livraison indiquée et que vous avez signé le bordereau de livraison, ils ne sont plus couverts par l’assurance. Si votre colis est endommagé à l’arrivée, nous vous recommandons de refuser la livraison ou bien notez lorsque vous signez le bordereau stipulant que vous acceptez un colis endommagé. Nous vous serions gré de nous en informer.
Est-ce que je dois signer le bordereau de livraison de ma commande ?
Est-ce que je dois signer le bordereau de livraison de ma commande ?
En raison de la valeur des produits, nous demandons une preuve de livraison pour toutes les commandes. Cela signifie que nous ne sommes pas en mesure d’autoriser les colis à être livrés sans une signature.
Retour et Echange
Comment fonctionne le processus de retour/échange ?
Comment fonctionne le processus de retour/échange ?
Vous pouvez annuler votre achat dans les 30 jours suivant le jour où vous avez reçu la commande complète.
Vous pouvez le faire en retournant les articles dans ce délai ou en nous informant dans ce délai que vous souhaitez retourner un article. Si vous nous informez à l’avance, vous disposerez de 14 jours supplémentaires à partir de ce moment pour retourner effectivement les articles.
Notre adresse de retour : Yoek BV, Venenweg 19, 1161 AK Zwanenburg, Pays-Bas.
Vous pouvez retourner ou échanger des articles si :
- Votre déclaration indiquant que vous souhaitez annuler l'achat est incluse ;
- Les articles sont non portés (les essayer est bien sûr autorisé, mais les porter au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer les articles peut entraîner une dépréciation, pour laquelle vous pouvez être responsable) ;
- Les étiquettes de prix sont attachées (il n’est pas nécessaire de les retirer ; si elles sont retirées, cela peut entraîner une dépréciation, pour laquelle vous pouvez être responsable) ;
- Vous avez expédié les articles correctement et payé les frais de port appropriés / ou apposé correctement l'étiquette de retour sur le colis (si ce n’est pas le cas, nous pouvons vous facturer les frais de port).
**RETOUR DES ARTICLES**
De préférence, remplissez le formulaire de retour (ou une autre déclaration explicite) et incluez-le dans le colis.
De préférence, expédiez les articles dans leur emballage d'origine.
Dans le colis, vous trouverez une étiquette de retour. En utilisant cette étiquette, vous pouvez retourner le colis gratuitement via un DHL Parcelshop (disponible uniquement aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, au Luxembourg, au Royaume-Uni, en Irlande, en Espagne, en Finlande et en Suède). Vous pouvez trouver le Parcelshop le plus proche ici : www.dhlparcel.nl(http://www.dhlparcel.nl) ou www.dhlparcel.be(http://www.dhlparcel.be). Bien sûr, vous pouvez également retourner les produits avec un autre transporteur, mais les frais seront à votre charge.
Si l'étiquette de retour est absente dans le colis, envoyez un e-mail à : returns@yoek.com.
Si vous retournez des articles, vous recevrez le montant total de l'achat dans les 14 jours suivant l'annulation. Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve suffisante de l'envoi. Nous vous rembourserons en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l'achat, sauf si vous acceptez une autre méthode. Aucun frais ne sera appliqué pour le remboursement. Si vous retournez l'ensemble de votre commande, nous vous rembourserons également les frais d'expédition et de transaction.
**IMPORTANT :** Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été rompu après la livraison ne seront pas acceptés. Si nous recevons de tels articles, nous les renverrons et déduirons les frais d'expédition du montant du remboursement.
**ÉCHANGES**
Souhaitez-vous échanger un article contre une autre taille ou couleur ? Dans ce cas, envoyez un e-mail à notre service client : returns@yoek.com.
Si l'article est en stock, il vous sera envoyé gratuitement dès que nous aurons reçu votre retour. Le premier échange pour une autre taille est gratuit ; si vous souhaitez le retourner une deuxième fois, les frais de port seront à votre charge. Vous pouvez choisir le service de livraison que vous préférez pour retourner le colis. Si vous souhaitez retourner le colis via DHL, vous devez enregistrer votre envoi en ligne.
Souhaitez-vous recevoir un autre article ? Dans ce cas, nous vous demandons de passer une nouvelle commande. Nous vous rembourserons le montant des articles retournés, y compris les frais d'expédition standard pour l'envoi original, dans les 14 jours suivant l'annulation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou que vous ayez fourni une preuve de retour, selon ce qui se produit en premier.
**DROIT DE RÉTRACTATION**
Vous avez le droit de vous rétracter d'un achat dans un délai de 30 jours, sans avoir à justifier de motifs. Ce délai peut être utilisé pour essayer, visualiser et évaluer l'article, sauf indication contraire. La période de rétractation expire 30 jours après le jour :
- où vous avez reçu l'article ;
- dans le cas de plusieurs articles dans une seule commande : lorsque tous les articles ont été reçus.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner la commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type pour nous informer de votre décision de vous rétracter de l'achat, mais l'utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Sont exclus du droit de rétractation les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été rompu après la livraison.
**Retour gratuit avec le service de retour DHL aux Pays-Bas**
Déposez gratuitement votre colis dans un point DHL à l’aide de l’étiquette de retour pré-imprimée incluse dans votre commande. Vous pouvez trouver un point DHL près de chez vous en utilisant le localisateur de DHL sur www.dhlparcel.nl(http://www.dhlparcel.nl). Bien sûr, vous pouvez aussi retourner les produits via un autre transporteur, mais les frais seront à votre charge.
**CONDITIONS DE RETOUR (si raisonnablement possible) :**
- L’article est complet, y compris les étiquettes.
- L’article est dans son état et son emballage d’origine.
Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit de retourner les articles avec un formulaire de retour et de les envoyer gratuitement via le service de retour DHL (uniquement aux Pays-Bas). Vous pouvez également indiquer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en remplissant le formulaire de rétractation. Cependant, vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce formulaire, car le droit de rétractation s’applique même sans.
Si vous retournez des articles, vous recevrez le montant total de l'achat, y compris les frais d’expédition, dans les 14 jours suivant l’annulation. Nous pouvons cependant retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou que vous ayez fourni une preuve suffisante d’envoi. Vous recevrez le montant via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
**Si vous avez des questions supplémentaires concernant l'expédition et le traitement de votre commande, veuillez consulter les questions fréquemment posées (FAQ) ou nous contacter.**
Survol
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Vous pouvez vous connecter en appuyant sur le bouton Mon compte. Vous trouverez ce bouton sur le côté droit de la page dans la barre de navigation supérieure horizontale.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Allez dans Mon compte et saisissez votre adresse email et mot de passe, puis cliquez sur le boutonConnexion. Cliquez ensuite sur « Informations de compte ».
Mes informations personnelles restent-elles privées ?
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Nous vous assurons que vos informations personnelles restent confidentielles et privées, et qu'à aucun moment nous ne les louerons ni ne les vendrons.
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Puis-je sauvegarder ma liste ?
Puis-je sauvegarder ma liste ?
Oui, bien sûr. Les articles que vous commandez sur votre liste seront conservés ici.
Où puis-je ajouter le code de carte cadeau ou code promotion, si j’en ai un.
Où puis-je ajouter le code de carte cadeau ou code promotion, si j’en ai un.
Vous pouvez ajouter le code dans votre panier.
Dans quel emballage sera expédiée ma commande ?
Dans quel emballage sera expédiée ma commande ?
Votre commande sera livrée dans une boîte cadeau de luxe standard. Le paquet cadeau est standard dans la boutique en ligne YOEK à partir de 100.00 € (frais d’expédition exclus). Veuillez noter que tous les styles en vente seront livrés dans un emballage basique. Nous ne pouvons malheureusement inclure qu’une boîte par commande.
Comment les articles YOEK doivent-ils être entretenus et lavés ?
Comment les articles YOEK doivent-ils être entretenus et lavés ?
Chaque article a une étiquette d’entretien comprenant des instructions de lavage.
Que fait YOEK dans le domaine du développement durable ?
Que fait YOEK dans le domaine du développement durable ?
Nous voulons que les amoureux de YOEK brillent dans leurs tenues. Il est tout aussi important que la tenue soit confectionnée de manière responsable. Lisez tout à ce sujet sur notre page sur le développement durable.
Puis-je me désinscrire de la newsletter YOEK ?
Puis-je me désinscrire de la newsletter YOEK ?
Oui bien sûr. Chaque fois que vous êtes connecté à notre site Web, vous pouvez sélectionner « Abonnements à la newsletter » dans votre compte et le modifier. Vous pouvez également vous désinscrire de la newsletter en cliquant sur « cliquez ici pour vous désinscrire » en bas de chaque newsletter.
Est-ce que Yoek a des soldes saisonnières ?
Est-ce que Yoek a des soldes saisonnières ?
YOEK, comme toutes les boutiques en ligne, propose des soldes saisonnières. Veuillez les consulter en appuyant sur le bouton « Soldes » sur la barre de navigation à gauche de notre page d’accueil. Notez que YOEK ne peut pas garantir que ses prix seront équivalents ou les mêmes que ceux des boutiques hors ligne lorsqu'elles font des soldes. Nous ne pouvons également pas garantir qu’un article sera encore disponible à l’achat tard dans la saison.
Je vois des avis Trustpilot sur le site, comment ça marche ?
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Trustpilot, un tiers que nous utilisons pour recueillir les avis des clients. Les commentaires nous sont très précieux ! Lorsque vous passez une commande chez Yoek, vous recevrez une invitation à donner votre avis. La plateforme d'avis est accessible à tous, afin que d'autres puissent également consulter les avis. Vous voulez en savoir plus sur Trustpilot ? Alors cliquez ici .
Qu’est-ce que les cookies ? Est-ce qu’ils doivent m’inquiéter ?
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Des problèmes techniques avec le site Internet ?
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