“Vertel eens Imane, hoe ben je ooit in de customer
service terechtgekomen?”

“Ik ben eigenlijk min of meer toevallig in de klantenservice beland toen ik bij YOEK kwam werken, maar al snel merkte ik dat het me goed lag. Ik vind het leuk om met mensen in contact te zijn. Het leuke is dat je bij YOEK niet zomaar vragen beantwoordt— je helpt klanten met iets persoonlijks:
hun uitstraling en zelfvertrouwen. Dat blijft elke keer weer leuk om te doen. Het mooiste aan het contact met mensen vind ik dat je echt iets voor iemand kunt betekenen. Ik geef er mijn eigen draai aan door goed te luisteren en net dat beetje extra moeite te doen. Dat persoonlijke stukje maakt het werk voor mij extra waardevol.”

“Zijn er gesprekken met klanten die je nooit zult vergeten?”

“Ja, er zijn zeker gesprekken die me voor altijd bij zullen blijven. Bijvoorbeeld wanneer een klant vertelt dat ze zich dankzij mijn advies echt zelfverzekerder voelt. Dat soort momenten maken het werk zo bijzonder, omdat het laat zien dat je met iets kleins echt een verschil voor iemand kunt maken. Ik heb geleerd dat iedereen z’n eigen verhaal heeft en dat écht luisteren het verschil maakt. Door aandacht en begrip te tonen, kun je mensen beter helpen. Mijn werk in customer service heeft me geduldiger en empathischer gemaakt, dat neem ik ook mee buiten werk.”

“Bij YOEK zijn we allemaal op onze eigen manier gek op kleding of op het vak! Wat betekent mode voor jou persoonlijk, en hoe komt dat tot uiting in je werk?”

“Voor mij is mode een manier om jezelf te uiten en je goed te voelen in je eigen lichaam. Het gaat niet alleen om trends, maar om wat bij jou past. In mijn werk probeer ik dat ook mee te geven: ik luister naar de wensen van de klant en geef advies waarmee ze zich mooi én comfortabel voelen.”