Retourneren en omruilen

Je kunt je bestelling retourneren tot 30 dagen na de dag waarop je de hele bestelling hebt ontvangen. Je kunt dit doen door de artikelen binnen deze termijn te retourneren, of door binnen deze termijn aan ons door te geven dat je een artikel of meerdere artikelen wilt retourneren.Als je ons vooraf informeert, heb je vanaf dat moment 14 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk te retourneren.

Ons retouradres:

Yoek BV
Venenweg 19
1161 AK Zwanenburg
Nederland

Je kunt je artikelen retourneren of ruilen als:

1. jouw verklaring (het retourformulier in de verpakking) is bijgesloten, waarop staat dat je van de koop af wilt zien;
2. de artikelen niet gedragen zijn. Je mag ze natuurlijk wel passen (als je de artikelen draagt en dit verder gaat dan nodig is voor de beoordeling van de artikelen, kan dit leiden tot een waardevermindering waarvoor je aansprakelijk kunt worden gesteld);
3. de labels er nog aanzitten. Het is niet nodig om ze te verwijderen om de kleding te passen. Als ze zijn verwijderd, kan dit leiden tot een waardevermindering waarvoor je aansprakelijk kunt worden gesteld);
4. je de artikelen op de juiste manier hebt verzonden en de juiste verzendkosten hebt betaald, of de retoursticker op de juiste manier op het pakket hebt geplakt (als dit niet het geval is, kunnen we de verzendkosten in rekening brengen).

Als je artikelen terugstuurt, ontvangt je het volledige aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de aankoop ongedaan hebt gemaakt retour. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling tot het moment dat wij de artikelen retour hebben ontvangen, of totdat je op afdoende wijze hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd. Wij betalen je terug
met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je
uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht.

Indien je je volledige bestelling retourneert ontvangt je tevens de eventuele verzend- en transactiekosten van ons terug.

YOEK kan niet aansprakelijk worden gesteld voor geretourneerde items. Verpak en sluit je retourzending zorgvuldig.

LET OP: Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken worden niet geaccepteerd. Indien we één van deze items toch retour ontvangen, zullen we het weer terugsturen en de verzendkosten in mindering brengen op het retourbedrag.

Andere maat of kleur

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Stuur dan een e-mail naar onze klantenservice: returns@yoek.com. Als het artikel op voorraad is, wordt het gratis naar je opgestuurd zodra we je retour hebben ontvangen.

Verzendkosten

De eerste keer ruilen voor een andere maat is gratis; wil je het artikel een tweede keer terugsturen, dan zijn de verzendkosten voor je eigen rekening. Je kunt zelf kiezen welk postbedrijf je gebruikt om het pakket te retourneren.

Ander artikel? Plaats een nieuwe bestelling.

Wil je een ander artikel ontvangen? Dan vragen we je om een nieuwe bestelling te plaatsen en het/de eerder ontvangen artikel(en) te retourneren. We betalen het bedrag voor de geretourneerde artikelen, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending terug. We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het vroegst is.

Verzendkosten voor retourzendingen

Voor alle verzendopties geldt:
- Als je de hele bestelling retourneert, krijg je de verzendkosten terug
- Als je een deel van je bestelling retourneert, betalen we geen verzendkosten terug

Retouritems

Vul het retourformulier (of een andere ondubbelzinnige verklaring) in en voeg deze bij het pakket. Stuur de artikelen bij voorkeur in de originele verpakking. Met behulp van deze sticker kun je het pakket gratis retourneren via een DHL Parcelshop of postkantoor (beschikbaar in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Luxemburg, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Spanje, Finland en Zweden).

Je kunt het dichtstbijzijnde DHLServicePoint vinden via: www.dhlparcel.nl of www.dhlparcel.be.

Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren; in dat geval zijn de kosten voor jouw rekening. Zit er geen sticker in het pakket? Stuur dan een e-mail naar: returns@yoek.nl

Gedegen klachtenbehandeling en onafhankelijke geschillencommissie

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier of het klachtenformulier. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl). Bekijk de procedure van De Geschillencommissie. Thuiswinkel.org staat tot een bedrag van € 10.000 per uitspraak garant voor nakoming van de uitspraken. Deze garantie geldt niet in geval van surseance van betaling of faillissement van het bedrijf; Thuiswinkel Waarborg is geen garantiefonds.

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.